一、名词定义
1. 参保产品： 指在签订延展保修合约时性能完好、能够正常使用的倍科品牌洗衣机、干衣机、冰箱、厨卫电器产品。
2. 用户： 指本服务的购买方，或洗衣机、干衣机、冰箱、厨卫电器产品的合法受让方。
3. 我方： 指本服务的提供者，本服务的义务履行人，即倍科电器有限公司
4. 机器编号： 指倍科电器有限公司对参保产品的唯一产品标识、即出厂产品序列号的唯一编号。

二、服务说明
1. 销售范围：本服务仅针对倍科电器有限公司生产的倍科品牌、且距厂家保修期结束90（含）天以上的冰箱、洗衣机、干衣机、厨卫电器产品销售。非倍科电器有限公司生产的冰箱、洗衣机、干衣机、厨卫电器产品、其他产品、单位集体用机以及商业用机均不属合约销售和保修范围，购买无效。
2. 服务内容：在本服务有效期内符合本服务内容与范围时，我方为用户的参保产品提供维修服务，确保参保产品恢复其正常的功能，不向用户收取上门费、检修费、备件费及交通费。
3. 服务期限：本服务自参保产品购买之日二十四时起，按用户所购延保服务产品约定的服务时间之届满之日二十四时自然终止。举例：用户于2023年12月31日购买了洗衣机，于2024年2月28日购买了 “保修延长至6年”的服务产品， 则服务产品的服务期限计算方法为：自2023年12月31日24时开始，于2029年12月31日24时结束。
4. 服务免责期：
    1. 用户在参保产品购机之日起的11个月内购买本服务的，无免责期。
    2. 用户在参保产品购机时间满11个月后但不超过33个月购买本服务的，自本服务购买之日起的30个自然日内为免责期， 在此期间发生的参保产品故障不属于本服务责任范围。在厂家保修期内的故障，不在本服务责任范围内。
5. 服务范围：本服务有效期内，如参保产品在用户正常使用情况下，参保产品丧失其正常使用功能，我方将为用户对其进行修复，使其恢复正常使用。
本服务仅针对使用性能完好的机器进行销售，用户购买本服务之前已经发生过的参保产品功能故障不在本服务保障范围之内。
6. 服务时间：本服务有效期内，我方为用户提供早九点至晚六点的全天候人工响应服务（节假日不休息），如用户的参保产品出现本服务范围内的硬件故障，请随时拨打倍科全国统一服务热线400-828-5353或通过“Beko倍科家电”微信公众号进行报修。在提供服务之前，我方将致电询问，包括故障诊断，以明确问题所在。
7. 服务方式：本服务有效期内，等同于参保产品厂家的标准保修服务，有关保修规定，以随机附装在产品包装内的保修卡和倍科电器有限公司相关规定为准。其中在提供维修或更换服务时，我方将采用原厂配件，维修更换的配件或被更换的损坏产品归倍科电器有限公司所有，同时包含参保产品的所有附件，如说明书、保修卡、发票、随机附件等。
8. 以换代修与加价置换：在本服务有效期内，如参保产品无法修复，我方将提供同型号同规格的产品进行更换；无法提供同型号同规格的产品时，我方将有权决定提供具有类似功能的产品进行更换，更换产品的价格可能会因技术革新等原因低于原产品的购买价格。若用户不选择我方提供的以换代修产品机型，也可支付差价换购指定最新机型，但应于取机前支付购机差价（差价=新机实际购机金额－原机残值），“原机残值”的计算方法为：原参保产品购机发票金额 ×（1 - N×1%），N为用户参保产品的已购买完整月份数。

三、服务开展
为保障本服务的正常开展，需用户妥善保管购买的参保产品发票、本合约，其中本合约将被视为最有效凭证，我方及其授权服务网点有权要求用户出示或提供上述凭证，参保产品的型号、机器编号、购买日期与上述合约记录的信息如有不符或涂改、缺损、撕毁、则我方有权拒绝服务；如用户不能提供，或所提供凭证模糊、撕毁、缺损，则以我方信息为准，且我方保留不予服务的权利。

四、免责条款
本服务不包含以下情况的维修和产品更换：
1. 倍科电器有限公司不提供三包保修服务的任何产品。
2. 非个人或家庭使用，而在企业、事业、机关单位的生活、业务、工作或营业活动中为商业目的使用的产品。
3. 厂家已经或正在计划对参保产品技改、召回或已有补偿办法的；移动、涂改、撕毁或缺失机器编号的产品之任何故障；购买本服务之前已发生的故障。
4. 厂家促销活动，涉及延长保修承诺的相关产品或书面承诺延长某个配件保修期，将无法达成与本合约达成的叠加或关联延保。
5. 未经我方授权对产品改动、改装或未遵循参保产品原厂家安装、调整、维护、操作说明而导致的参保产品故障或损坏、未经参保产品原厂家授权的修理商（人员）进行的修理、数据升级或重置产品的，将导致本服务对参保产品无效。
6. 任何自然灾害（如地震、水灾、雷击等）、意外事故（如碰撞、挤压、跌落、进水等）、入室盗窃行为、使用者疏忽、使用不当、误用、恶意破坏、人为损坏、腐蚀、动物啃咬或虫害造成的损坏；以及参保产品因运输过程中造成的任何故障或损坏。
7. 本服务范围不包括：进水管、排水管、滤网、电源线、灯泡等配件、以及冰箱抽屉、洗衣机粉末盒等可不借助工具即可拆卸的组件、门体、机体（箱体）、玻璃部件及底座锈蚀，不影响功能的自然磨损，以及任何原因导致的外观损坏。
8. 本服务范围不包括：参保产品因外部的异物掉落所导致的维修、调整或其他服务，或参保产品因内部污垢积累所造成的清洁服务。
9. 用户或任何用户的代理人通过使用欺诈手段或策略而获取本条款下的任何利益，或由于用户的故意或纵容而导致参保产品的损坏，我方有权拒绝任何权利请求。

五、责任限制
1. 我方保证以规范的服务和合理的技能和维修方式提供上述服务。如因我方的过错造成用户损失，我方将对用户的直接经济损失予以补偿；但在任何情况下，赔偿数额均不超过用户购买参保产品的原购买价格。并不承担水淹 、化货、洗破衣物等非机器损失之外的损失
2. 在任何情况下，我方不对下列任何情况承担责任：（1）第三方提出赔偿请求；（2）用户的记录或数据的丢失或损失；（3）特殊的偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使我方已经知悉此种损失的可能性。
3. 在任何情况下，本合约中我方所承担的责任上限为用户参保产品的原购买价格，且我方对于待修产品内用户遗留的物品不承担责任。

六、 一般性条款
1. 如果非因任何一方的原因造成用户或我方不能履行本应履行的任何义务，用户和我方均可免责。
2. 本服务任何条款的无效或不具强制执行力并不影响其他条款的效力。
3. 我方仅在中国区域内(不含香港、澳门和台湾)提供本条款项下服务。
4. 本条款适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。有关本服务的任何争议我方有义务向你方进行解释，如双方不能达成共识，可交由本合约销售地人民法院裁决。

七、合约终止
1. 用户若出现下列情形之一，我方将立即终止服务，并自终止之日起十个工作日内向你方发出通知： （1）欺诈或重大不实陈述(包括但不仅限于将硬件产品租赁使用或商用)； （2）对参保产品进行未经授权的维修、升级或重置。
2. 本服务有效期内，用户的参保产品已按延展保修服务条款享受一次换机服务，本服务将自动终止。
3. 本服务一经购买，用户只有在厂家保修期内参保产品发生退货的情况下，用户可撤销本服务。

八、转让与其他
1、 本服务仅适用于本合约登记的指定、唯一机器编号的参保产品，仅指洗衣机、干衣机、冰箱、厨卫电器，不适于倍科其他任何品类产品。
2、 在本服务有效期内，用户可办理随同参保产品的延保转让，无需支付任何费用，但用户应在十个工作日内向我方通知该项转让并向新的所有权人一并移交所有购买发票、维修服务收据、本条款及厂家保修卡（如在厂家保修期内已有维修的需转让维修单据）。